物业服务行业仪容仪表培训

通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准,提高自身修养,培养高雅气质,让员工体会到没有好的精神面貌,就不能进入好的工作状态。

 

  • 仪表仪容

 

  • 服饰
    • 按规定穿着统一服装,佩戴工号牌。
    • 保持衣冠整洁,衣裤领带烫匀平整,工作鞋干净光亮,不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
  • 发式
    • 男不留长发、胡须(发脚不得盖过耳部及后衣领)。
    • 女不披头散发(长发需束拢,不遮脸)。
  • 饰物

男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。

  • 化妆

淡妆素雅,不得浓妆艳抹。

 

  • 举止谈吐

 

  • 谈吐:轻声轻气、面带笑容,‘请’字当头,‘谢’字不离口。
  • 举止:轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
  • 态度:和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
  • 交谈:与客户交谈时两眼正视对方,仔细倾听要求、意见,回答时简要清楚,不迟延客户时间。

 

  • 礼仪

 

  • 遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。
  • 当客户对我们工作表示满意和谢意时,应谦虚诚恳地表示‘不用谢;我们做得还不够’等。
  • 不必主动与客户握手,如对方先伸手,可以礼相待,面带笑容,但握手不能过紧,时间不宜过长。对女客户要特别轻握,不能交错握手。
  • 无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
  • 不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
  • 因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门,说明来意,征得同意后方可进入室内进行工作。室内工作时勿听客户谈话,更不允许侧目注视客户谈话。
  • 工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束,征求对方满意与否,在无其他要求后及时退出房间,不得无故逗留、休息。
  • 婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶,在客户一片盛情难却的情况下,落落大方收下一片心意,留下一番诚意。并自觉上交,统一处理。
  • 不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
  • 在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情回答,及时解决做到有问必答;有求必应(如情况不明无法答复,请客户稍候及时转告有关部门,尽快给予答复)。
  • 对客户的任何批评意见不得当面辩解、拒绝、甚至争吵。
  • 不得对穿着奇异、生理残缺的客户背后议论,指手划脚,怠慢歧视。

 

  • 公共区域行为标准

 

除员工更衣室外、工具间外,大楼的任何区域均为公共区域。

  • 无工作需要不得进入大楼任何公共区域。
  • 进入公共区域内工作面带笑容、精神饱满。
  • 进入公共区域内工作言行举止要得体,讲话音量要降低,不得影响他人,保持环境绝对安静。
  • 任何公共区域内不得无故逗留,聚首交谈、勾肩搭背、交头接耳、谈笑风生、旁若无人。
  • 不得在公共区域内讨论内部问题,更不可在公开场合发生内部争吵。
  • 任何工具摆放以不影响他人行走为标准,尽可能放在暗处,放到墙角边。
  • 公共场合下不可做抓头、挖耳、剔牙、挖鼻等不得体动作。
  • 上岗前不得喝酒、吃有味蔬菜(如:大蒜、洋葱等)。
  • 本部员工进入大楼任何区域见到地上纸屑、烟头、垃圾杂物等应须手拾起,以保持地面环境整洁。

 

  • 工作态度

 

  • 认真:尽职尽责,任何工作务求做到完好圆满。
  • 务实:脚踏实地、不图虚名。
  • 高效:雷厉风行、及时有效、不拖延推诿。
  • 忠实:忠诚老实、有事必报、有错必改,不阳奉阴违、敷衍搪塞。
  • 协作:部门之间应相互密切配合,精诚团结,同心协力。

 

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